سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | orova
في Orova،
نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة, لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم عند الحاجة.
1. الاسترجاع
- يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 ايام عمل من تاريخ الاستلام، شريطة توافر الشروط التالية:
أن تكون المنتجات غير مستخدمة ولم يتم فتحها أو العبث بها. - أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملصقات، التغليف، والإكسسوارات المصاحبة لها.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي عند تقديم طلب الاسترجاع.
- خطوات الاسترجاع:
- تواصلوا معنا رقم خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم وتقديم تعليمات إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترجاع وإرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل.
2. الاستبدال
- يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 ايام عمل من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملصقات الأصلية.
- أن يكون المنتج ضمن الأصناف المتاحة للاستبدال بنفس النوع أو بقيمة مماثلة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب الأصلي عند تقديم طلب الاستبدال.
- خطوات الاستبدال:
- تواصلوا معنا رقم خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- سيقوم فريقنا بتأكيد توفر المنتج البديل وإرسال تعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 14 يوم عمل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها والتلاعب بها.
- المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات التي تم توضيح عدم إمكانية استرجاعها.
- منتجات العناية الشخصية والمكياج التي تم كسر الختم أو العبث بها.
4. المسؤولية والشحن
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتجات إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من Orova أو تلف المنتج أثناء الشحن.
- ننصح بتغليف المنتج جيدًا لتجنب أي ضرر أثناء الإرجاع.
- لا تتحمل Orova أي ضرر يلحق بالمنتج أثناء عملية الشحن في حال عدم الالتزام بتعليمات التغليف.
5. تواصل معنا
- إذا كان لديكم أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر الصفحات الموضحة في المتجر
نحن في Orova نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونلتزم بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بسرعة وشفافية لضمان رضاكم التام.